Choisir un centre d’appel présente de nombreux avantages pour les entreprises qui tentent d’optimiser leur gestion d’appels, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Madagascar est devenu une destination privilégiée pour les services d’externalisation de ce type, grâce à sa main-d’œuvre qualifiée, à des compétences linguistiques et à des coûts compétitifs qu’il est dur de trouver ailleurs.
Découvrez pourquoi de nombreuses entreprises mondialement connues ont décidé de faire appel à nous !
7 raisons de choisir un centre d’appel à Madagascar
Choisir un centre d’appel à Madagascar comme Nosycom présente plusieurs avantages significatifs pour les entreprises. Que ce soit en termes d’économies comme de praticité ou de professionnalisme, tout est pensé et mis en œuvre pour assurer une gestion optimale des appels entrants et sortants ; découvrez comment.
1. La réduction des coûts
La réduction des coûts est l’un des avantages majeurs d’un centre d’appel, au niveau de l’embauche, de la formation et de l’achat du matériel. Madagascar est une zone géographique qui offre une main-d’œuvre qualifiée à des coûts inférieurs par rapport à de nombreux autres pays, permettant aux entreprises de réaliser des économies significatives sur les frais de personnel.
2. La main-d’œuvre qualifiée
La main-d’œuvre qualifiée dont profitent les entreprises est totalement francophone, disposant d’un niveau de qualification supérieur, au minimum le baccalauréat. Généralement, les téléopératrices du center call ont un bac + 4.
3. La qualité de service
La qualité des services assurée par Nosycom lui a valu sa réputation. Il est réputé pour son haut niveau de professionnalisme et de formation, ce qui lui permet d’assurer un service client de qualité supérieure.
4. La flexibilité et l’adaptabilité
La flexibilité et l’adaptabilité sont des atouts majeurs d’un service d’externalisation. Les entreprises s’offrent alors des solutions sur-mesure adaptées à leurs besoins, qu’il s’agisse de la gestion de l’accueil téléphonique, de la gestion des opérations promotionnelles, de la prise des commandes ou de la saisie de données.
5. Des équipements de pointe
Des équipements de pointe sont mis à disposition des téléopératrices pour assurer une gestion efficace des appels et fournir des services de haute qualité ; ces frais ne sont pas pris en charge par les entreprises.
6. La disponibilité 24/7
La disponibilité 24/7 est évidemment l’un des grands atouts d’un centre d’appel puisque cela permet d’avoir une présence disponible pour ses clients à tout moment de la journée comme de la nuit, ce qui garantit une meilleure satisfaction et fidélité des clients.
7. Le peu de décalage horaire
Le peu de décalage horaire entre la France et Madagascar permet de proposer et d’assurer une certaine proximité avec l’ensemble des clients. Les communications se font simplement et rapidement, toujours au meilleur prix. Par ailleurs, cette île partage une proximité culturelle et linguistique avec les marchés francophones, ce qui facilite la communication et la compréhension des besoins des clients français et d’autres pays francophones.
Les prestations assurées par les téléopératrices
Les prestations assurées par les téléopératrices sont nombreuses, ce qui permet de répondre aux besoins de toutes les entreprises, quel que soit leur demande. En effet, notre centre d’appel à Madagascar assure :
- Un accueil téléphonique personnalisé : nos équipes accueillent vos clients et partenaires avec un service attentionné et personnalisé ;
- Une prise de messages et de rendez-vous : nous contrôlons la prise et la transmission des messages importants, ainsi que la gestion de rendez-vous pour optimiser votre organisation ;
- La prise des commandes : nos téléopératrices sont compétentes dans le domaine de la gestion des commandes des produits ou services ;
- La gestion des opérations promotionnelles : nous nous chargeons de mener vos campagnes promotionnelles, offrant ainsi une expérience client cohérente et fluide ;
- La hotline d’assistance : mettez au service de vos clients une assistance rapide et professionnelle en cas de besoins urgents.
Nosycom est un centre d’appel qui peut également vous assister dans d’autres tâches afin de contribuer à l’amélioration de votre service client et, par extension, à la pérennité de votre entreprise. Il s’agit de la saisie de données et de la réalisation de campagnes d’appels sortants pour soutenir vos initiatives commerciales.
Nos équipes sont prêtes à collaborer pour vous aider à atteindre vos objectifs en matière d’appels, qu’ils soient entrants et/ou sortants, en vous fournissant des solutions sur-mesure.
