Le télésecrétariat médical répond à un besoin croissant d’organisation et d’efficacité pour les professionnels de santé. Gérer les appels, organiser les rendez-vous et prendre en charge les tâches administratives peuvent représenter une charge importante dans le quotidien des praticiens. C’est pourquoi l’externalisation de ces services s’avère être essentielle car cela permet de libérer du temps tout en assurant un service constant et fiable.
🗨️ Grâce à une méthodologie précise et à la disponibilité d’une équipe dédiée, nous contribuons à améliorer la gestion quotidienne tout en garantissant un service en adéquation avec les attentes des patients.
Nos prestations en télésecrétariat médical à Madagascar
Externaliser le télésecrétariat médical à Madagascar est une solution stratégique adoptée par de nombreux professionnels. Avec des équipes qualifiées et expérimentées, chaque interaction avec un patient est traitée avec sérieux, qu’il s’agisse d’un simple renseignement ou d’une prise de rendez-vous. Les télésecrétaires, formées aux spécificités du secteur médical, veillent à offrir un service adapté aux besoins des praticiens et de leurs patients.
🗨️ Les plages horaires couvertes par nos services permettent de répondre aux besoins d’une large clientèle. Les appels sont pris en charge du lundi au samedi, avec une possibilité d’adaptation en fonction de situations spécifiques !
La réception des appels
La réception des appels est assurée par des professionnelles formées, qui suivent une méthodologie précise, visant à garantir une prise en charge optimale ; elles collectent les informations nécessaires auprès des patients tout en respectant la confidentialité. Elles s’assurent également que les demandes soient orientées vers le bon interlocuteur ou service, en fonction des consignes spécifiques fournies par le praticien.
Un effort particulier est apporté à la compréhension des particularités du système de santé, notamment les mécanismes propres à la France comme la gestion de la CMU ou des mutuelles. Cela permet de répondre avec précision aux interrogations des patients, tout en respectant les standards exigés par les professionnels de santé.
L’émission des appels
L’émission des appels est réalisée avec une approche proactive. En effet, nos télésecrétaires contactent les patients pour confirmer ou reprogrammer les rendez-vous en cas de désistement, un processus qui permet de maintenir une organisation fluide tout en évitant les créneaux perdus.
🗨️ La gestion des imprévus est effectuée de manière rigoureuse pour limiter les perturbations dans le fonctionnement du cabinet ou de la clinique !
Qui sont les principaux partenaires de ce service ?
Le bon fonctionnement d’un service de télésecrétariat repose également sur l’intégration de solutions techniques performantes. Plusieurs partenaires technologiques apportent à nos prestations une coordination efficace et un suivi précis des activités :
- Doctolib : il reste une référence en matière de gestion des rendez-vous. Cette plateforme facilite la synchronisation des agendas médicaux et permet une prise de rendez-vous en ligne accessible aux patients ;
- Maiia : c’est une autre solution complémentaire, intégrant la prise de rendez-vous ainsi que la téléconsultation. Ce service s’avère particulièrement adapté aux professionnels souhaitant diversifier leurs modes d’interaction avec leurs patients ;
- Ubicentrex : ce logiciel permet une gestion centralisée des appels et assure une fluidité dans leur traitement. Il est particulièrement apprécié pour sa capacité à s’adapter à des besoins spécifiques de sous-traitance, par exemple ;
- Teambox : il s’intègre parfaitement à divers outils d’agenda tels que Doctolib ou Wzagendas, pour une gestion téléphonique optimisée.
🗨️ Ces partenariats renforcent la fiabilité des prestations que nous proposons au sein de notre centre d’appel et garantissent une compatibilité certaine avec les solutions déjà utilisées par les professionnels de santé.
Comment assurer un bon télésecrétariat ?
Grâce à des télésecrétaires formées, à leur bon sens de la communication et à l’utilisation d’outils technologiques adaptés.
La formation des télésecrétaires constitue un levier essentiel pour garantir un service professionnel, que ce soit dans la maîtrise des outils numériques, des protocoles administratifs ou des spécificités du secteur médical. Par ailleurs, une attention particulière doit également être accordée à la communication car une transmission claire des informations entre le cabinet médical et l’équipe de télésecrétariat est primordiale pour éviter toute confusion ou erreur. Cela implique de définir des consignes précises, adaptées aux besoins spécifiques de chaque structure.
Enfin, l’utilisation d’outils technologiques adaptés permet d’optimiser les opérations quotidiennes. Ces solutions assurent une coordination fluide, une gestion sécurisée des données et une disponibilité constante, ce qui est essentiel dans un secteur aussi sensible que celui de la santé.
En appliquant ces principes, le télésecrétariat médical s’avère être une aide précieuse pour les professionnels de santé, leur permettant de déléguer en toute confiance les tâches administratives afin de se recentrer sur leur mission principale. Si besoin, n’hésitez pas à faire appel à notre centre d’appel pour en savoir plus concernant nos prestations et obtenir un devis gratuit !
