Une demande d’estimation arrive pendant une visite. Un acquéreur appelle au sujet d’une annonce alors que le négociateur est en rendez-vous. Un locataire cherche à joindre le service de gestion pendant que toutes les lignes sont occupées. Dans une agence immobilière, une grande partie des appels intervient précisément lorsque les équipes sont déjà mobilisées.
Chez Nosycom, nous proposons une permanence téléphonique pour agences immobilières permettant d’externaliser la réception et le traitement de ces appels. Nos téléopérateurs francophones prennent le relais selon les consignes définies avec votre agence afin de qualifier les demandes et de transmettre à vos collaborateurs les informations dont ils ont réellement besoin.
Le quotidien d’une agence se déroule rarement derrière un bureau. Vos négociateurs enchaînent les estimations, visites et rendez-vous vendeurs tandis que vos gestionnaires doivent suivre les dossiers en cours.
Le téléphone continue pourtant de sonner.
Externaliser votre accueil permet de dissocier ces deux activités. Vos équipes restent concentrées sur leurs rendez-vous tandis que Nosycom prend en charge les appels entrants qui lui sont confiés.
Notre permanence téléphonique pour l’immobilier peut être utilisée régulièrement ou venir renforcer votre organisation lorsque vos collaborateurs ne sont pas disponibles.
Vous pouvez notamment y avoir recours :
Pendant les visites et estimations ;
Lorsque vos lignes sont déjà occupées ;
Lors des périodes de forte activité ;
Pour absorber un volume important d’appels ;
Lorsque votre équipe interne doit rester concentrée sur d’autres missions.
Nosycom propose déjà aux entreprises une externalisation partielle ou totale de leur accueil, avec une organisation adaptée notamment aux lignes occupées et aux situations de saturation.
Recevoir un appel ne suffit pas. Pour qu’une permanence téléphonique soit réellement utile à une agence immobilière, elle doit permettre de comprendre pourquoi la personne appelle.
C’est particulièrement important lorsque plusieurs activités coexistent au sein d’une même structure : transaction, location ou encore gestion locative.
Une demande d’estimation représente un contact commercial important. Nos téléopérateurs recueillent les renseignements prévus dans vos consignes afin que votre négociateur puisse reprendre contact avec le propriétaire avec un premier niveau d’information.
Lorsqu’un prospect souhaite obtenir des renseignements sur un appartement ou une maison, nous identifions le bien concerné et recueillons sa demande. Les éléments nécessaires sont ensuite transmis selon l’organisation définie avec votre agence.
Une personne intéressée par un bien doit pouvoir manifester son intérêt même lorsque le négociateur est indisponible. Nous pouvons réceptionner sa demande de visite, recueillir ses coordonnées et gérer la prise de rendez-vous selon les modalités convenues.
Tous les appels ne proviennent pas de nouveaux prospects. Vendeurs et acquéreurs déjà accompagnés peuvent également chercher à obtenir une information sur leur dossier. Nous identifions leur demande avant de la transmettre au collaborateur concerné.
La gestion locative génère ses propres flux téléphoniques. Question concernant un logement, demande administrative ou besoin de joindre un gestionnaire : notre équipe recueille le motif de l’appel afin de faciliter son orientation.
Lorsque la demande ne nécessite pas de traitement immédiat, nous prenons le message et les coordonnées nécessaires. Vos équipes disposent ainsi d’informations exploitables au moment de rappeler.
Une agence indépendante composée de trois négociateurs n’a pas les mêmes flux qu’un réseau immobilier ou qu’une structure gérant plusieurs centaines de lots.
Nous commençons donc par définir avec vous le périmètre de notre intervention.
Quels motifs d’appel doivent être pris en charge ? Quelles informations doivent être demandées à un propriétaire souhaitant une estimation ? À quel collaborateur transmettre une demande liée à la location ? Que faire lorsqu’un acquéreur souhaite visiter un bien ?
Ce travail permet de construire un télésecrétariat immobilier cohérent avec votre organisation plutôt que d’imposer un accueil identique à toutes les agences.
Nos équipes suivent ensuite les procédures prévues pour réceptionner et transmettre vos appels. Cette personnalisation s’inscrit dans le fonctionnement général du service de permanence téléphonique de Nosycom, qui propose notamment l’accueil personnalisé, la prise de messages et la gestion de rendez-vous.
Un négociateur ne peut pas mener correctement une estimation tout en surveillant son téléphone toutes les deux minutes.
L’externalisation permet justement de protéger ces moments de terrain.
Lorsqu’un prospect contacte votre agence pendant ce temps, sa demande peut être prise en charge sans obliger votre collaborateur à interrompre son rendez-vous. Il peut ensuite reprendre le contact avec les informations déjà recueillies.
Cet accueil téléphonique pour agence immobilière devient particulièrement intéressant pour les demandes commerciales. Un propriétaire souhaitant connaître la valeur de son appartement ou un acquéreur intéressé par une annonce constitue un contact qu’il est préférable d’identifier rapidement.
L’objectif n’est pas de remplacer vos négociateurs dans la relation commerciale. Nous intervenons en amont afin qu’ils puissent reprendre la main au bon moment.
Nosycom est spécialisé dans l’externalisation et dispose d’une équipe dédiée au centre d’appel à Madagascar. Ses collaborateurs sont francophones et son service de permanence téléphonique est conçu pour la réception et la gestion des appels entrants.
Notre permanence téléphonique peut ainsi être adaptée aux contraintes spécifiques d’une activité immobilière.
Nous ne cherchons pas à nous substituer à vos collaborateurs. Nous prenons en charge le premier niveau de contact que vous choisissez de nous déléguer.
Cette organisation permet à votre agence de conserver un accueil professionnel lorsque ses équipes sont occupées, tout en continuant à maîtriser les règles de traitement de chaque demande.
L’activité téléphonique d’une agence n’est pas toujours régulière. La publication d’un bien attractif peut générer plusieurs demandes en quelques heures. Une période de forte activité locative peut également augmenter fortement le nombre d’appels.
Dimensionner en permanence son équipe interne pour ces périodes n’est pas toujours pertinent.
Avec un accueil téléphonique spécialisé dans l’immobilier, une partie du flux peut être confiée à une équipe extérieure. Vos collaborateurs conservent ainsi davantage de disponibilité pour les dossiers nécessitant directement leur expertise.
Nosycom dispose d’une équipe dédiée au centre d’appel et présente notamment la gestion des volumes élevés comme l’un des intérêts de l’externalisation de la réception téléphonique.
Un appel immobilier peut intervenir à de nombreuses étapes : avant un mandat, pendant la recherche d’un logement, durant une transaction ou au cours d’une location.
La qualité du premier échange participe donc directement à l’expérience proposée par votre agence.
Lorsque votre besoin dépasse la seule réception téléphonique, Nosycom propose également un service client externalisé permettant d’accompagner plus largement la gestion des interactions avec vos clients.
L’objectif reste le même : permettre à vos équipes de se concentrer sur leur activité tout en maintenant un point de contact structuré avec leurs interlocuteurs.
Confier vos appels à Nosycom, c’est déterminer précisément les situations dans lesquelles notre équipe intervient et les informations qu’elle doit recueillir.
Vous pouvez ainsi organiser votre permanence téléphonique pour agences immobilières autour des réalités de votre activité : prospects vendeurs, acquéreurs, demandes de visites, propriétaires, locataires ou gestion courante.
Vos négociateurs restent disponibles pour les visites et rendez-vous. Vos gestionnaires peuvent avancer sur leurs dossiers. De notre côté, nous assurons la réception des appels que vous avez choisi de nous confier et appliquons les consignes prévues.
Vous souhaitez mettre en place une solution adaptée au volume d’appels et à l’organisation de votre agence ? Nos équipes étudient votre besoin afin de définir avec vous le périmètre de la prestation.
Notre intervention est définie selon vos besoins. Elle peut notamment concerner :
Les demandes d’estimation ;
Les renseignements sur les biens ;
Les demandes de visite ;
Les prises de rendez-vous ;
Les appels de propriétaires et locataires ;
La prise et la transmission de messages.
Oui.
L’externalisation peut être partielle ou totale. Le service de Nosycom peut notamment répondre à des besoins liés aux lignes occupées, à la saturation des appels ou à une prise en charge régulière.
Nous recueillons les éléments définis avec votre agence afin que vos collaborateurs disposent d’un message suffisamment précis pour assurer le suivi :
Identité de l’appelant ;
Coordonnées ;
Bien éventuellement concerné ;
Motif de l’appel ;
Demande formulée ;
Informations complémentaires prévues dans vos consignes.
Oui.
Le service peut être organisé pour réceptionner les demandes de propriétaires ou de locataires et les orienter selon les procédures définies par votre agence.
Les équipes de Nosycom sont basées à Madagascar. Le centre d’appel dispose de collaborateurs francophones dédiés à la gestion des appels téléphoniques.
Faites le choix de la qualité et du service avec Nosycom.
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