La permanence téléphonique a un grand intérêt au niveau de la relation client ; elle peut rapidement devenir une réelle plus value pour toute entreprise. En garantissant une disponibilité constante, elle répond efficacement aux besoins et aux préoccupations des clients tout en libérant du temps précieux aux entreprises clientes pour se concentrer sur l’essentiel du métier et d’autres aspects importants ; c’est l’un des avantages majeurs qui poussent les entreprises à se tourner vers des centres spécialisés tels que le nôtre.
Chez Nosycom, nous sommes également fiers d’offrir le meilleur rapport qualité/prix !
Les effets d’une permanence téléphonique sur la satisfaction de vos clients
Vous avez envie de vous laisser tenter par une permanence téléphonique mais vous ne savez pas si cela peut réellement apporter une plus value à votre entreprise ? Laissez-nous vous prouver que vous avez toutes les raisons de vouloir installer ce type de service continue au sein de votre entreprise, proposant à vos clients une disponibilité 24/7 !
1. Une disponibilité accrue
Une disponibilité accrue est la meilleure manière de séduire et de fidéliser ses clients ; leur assurer une prise en charge continue à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit est une force. Avec une permanence téléphonique, assurez-vous que vos clients puissent vous joindre à tout moment, même en dehors des heures normales de bureau. Cette disponibilité accrue permet de répondre rapidement aux questions, de résoudre les problèmes urgents et de gérer les réclamations.
Un client qui obtient une réponse rapide est souvent plus satisfait !
2. La réduction du temps d’attente
La réduction du temps d’attente est un avantage inestimable qui va vous permettre de satisfaire grandement votre clientèle ; eh oui, personne n’aime attendre et encore moins au téléphone. Lorsqu’il est bien géré, un service de ce type réduit le temps d’attente, évitant ainsi la frustration !
Des réponses rapides mais efficaces augmentent la satisfaction et la fidélité à votre entreprise ; il faut pour cela avoir des secrétaires compétentes, en mesure d’assurer une prise en charge de qualité.
3. La personnalisation du service
La personnalisation du service permet d’ajouter une touche d’humanisation à toute prise de contact, ce qu’apprécient les clients. En effet, avec une permanence téléphonique telle que nous la concevons, chaque appel peut être traité de manière personnalisée. Les secrétaires peuvent accéder aux informations des clients rapidement et proposer des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.
Cela crée une expérience client plus positive et renforcée !
4. Une meilleure gestion des urgences
Une meilleure gestion des urgences : voilà ce qu’il vous faut pour assurer la satisfaction continue de vos clients. Pour assurer cela, vous devez pouvoir faire confiance à des secrétaires expérimentées et compétentes ; que l’urgence soit plus ou moins importante, il faut qu’elles puissent être réactives. Gardez le contrôle sur la situation en continu et ce de manière efficace, offrant ainsi une tranquillité d’esprit à vos clients !
Notre call center peut également assurer d’autres tâches annexes qui peuvent contribuer à l’évolution du service client, mais aussi de l’entreprise en général ; il s’agit de la saisie de données ainsi que la réalisation de campagnes d’appels sortants.
Comment assurer une permanence de Qualité ?
Pour assurer une permanence de qualité au sein de votre entreprise, nous vous conseillons de suivre certaines recommandations simples et faciles à appliquer mais qui ont leur importance. En effet, elles permettent d’assurer une permanence téléphonique de qualité sans pour autant vous faire perdre du temps ; chacune d’elle participe à la satisfaction de votre clientèle lorsque celle-ci vous contacte.
Bien sûr, nous restons disponibles pour vous accompagner dans la mise en place d’une permanence externalisée auprès de nos secrétaires expérimentées !
- La formation des secrétaires : la qualité dépend largement de la compétence des secrétaires qui s’en chargent. Il est essentiel de les former aux techniques de communication, à la gestion des conflits et à la connaissance des produits ou services de votre entreprise pour qu’elles puissent prendre en main la gestion de vos appels avec assurance. Elles seront également plus à même de comprendre et de répondre aux attentes des clients ;
- L’utilisation de technologies modernes : l’utilisation de technologies comme les systèmes de gestion des appels et les logiciels de CRM, peut grandement améliorer l’efficacité de la permanence téléphonique. Ces outils permettent de suivre les appels, d’accéder rapidement aux informations client et de fournir des réponses précises lorsque cela est nécessaire ;
- Le suivi et l’évaluation continu : pour assurer la qualité de votre service, il est essentiel de mettre en place un système de suivi et d’évaluation continus. Analysez régulièrement les performances de vos secrétaires, le temps de réponse, et la satisfaction des clients. Cela permet d’identifier les points à améliorer et de mettre en place des actions correctives ;
Sinon, vous pouvez aussi faire le choix de nous contacter pour profiter des compétences réelles de nos secrétaires !
- Une disponibilité 24/7 : une véritable permanence téléphonique ne se limite pas aux heures de bureau. Pour maximiser la satisfaction client, envisagez une disponibilité 24/7 et démontrez à vos clients que vous êtes toujours présent, renforçant ainsi leur fidélité et leur confiance ;
- L’humanisation des interactions : même avec des technologies avancées, l’aspect humain reste important. N’hésitez donc pas à encourager vos secrétaires à être empathiques et à écouter activement chacun de vos clients. Une approche humaine et chaleureuse peut faire toute la différence dans la perception qu’ont les clients de votre entreprise.
La permanence téléphonique est un outil puissant qui est très utilisé pour et en faveur de la satisfaction client. Ce service assure un grand nombre d’avantages pour les entreprises mais, néanmoins, cela peut être compliqué à mettre en place et s’avérer coûteux ! C’est pourquoi nous vous proposons de profiter de l’ensemble de nos services ; nos secrétaires seront de véritables atouts pour votre entreprise.
Pour obtenir un devis gratuit, contactez-nous !
